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案例分享:体验社群15天后,我发现了社群运营的3个秘密

发布时间:2018-06-21 11:07   次阅读
如何能够激活社群内的用户,提升用户的体验,最终转化为付费用户呢?
 

今日案例:宝宝玩英语(创立于2016年1月,目标用户为0-6岁的家庭,主要提供陪伴式互联网幼儿英语启蒙服务。)

一句简介:坐拥20万付费用户,年入2亿

关注重点:社群运营方法

选择角度:体验宝玩社群15天,从免费入群到引导付费

 

现在很多公司都在做社群,都在用“鱼塘理论”把用户放在自己的鱼塘里,但是很多时候都会出现问题:如何能够激活社群内的用户,提升用户的体验,最终转化为付费用户呢?

 

前段时间我去体验了下宝宝玩英语的社群,他们社群运营中的一些方法真的值得我们去学习。

 

下面,我就带大家去体验一下~

 

 

一、免费课程入口吸引用户进入社群

 

进入公众号,会有免费课程的提醒,在菜单栏上也会有提示,点击可以进入社群;

(PS:貌似最近几天好像没有那个入口了,只有入门课介绍)

 

 

 

在吸引用户进群的方式上,除了利用公众号的自动关注、菜单栏提醒等操作吸引用户加群之外,还可以通过微信群裂变的方式。

 

最简单的方式就是,7天免费公开课+限时免费入群+转发朋友圈裂变+未转发的踢出群/转发的加新群。

 

这里分享另外一个公司的裂变活动海报供参考:

 

 

 

这里需要注意的是,宝宝玩英语是利用7天免费的体验课来最终引导付费的,效果会比直接开公开课引导要来得好一些。公司可以通过自身的条件和情况来确定采用哪种方式。

 

 

二、入群后的引导话术

 

用户进群后,群助手会自动发送一条消息,其中的几个点需要关注一下:

 

 

 

1、入门课简介:

 

这里进群的第一步操作是让用户了解入门课,同时这也是了解宝宝玩英语产品的第一步。

 

入门课简介中包含的内容也非常丰富,有课程的特色、上课方式、教师团队介绍、用户反馈,还有两小段视频,分别是一段很魔性的儿歌和一段学员的展示。

 

 

 

这段入门课的营销页面设计就用到设计的6要素:用户身份、标题、大纲、信任背书、紧迫感、短期利益。

 

2、引导添加群主个人微信:

 

进群后,群助手会提示用户添加群主的微信去免费领取课程,这个提示会一直进行,最终会让所有的群内用户都添加群主个人微信。

 

个人号营销现在是沉淀用户非常重要的一个渠道,因为个人号相对公众号和社群来说,更容易触达用户;包括现在的朋友圈也是机构需要特别注重的一个渠道。

 

添加群主微信后,群主也就是班主任老师会做3件事:

 

1、  对小朋友的情况进行了解,包括年龄、性别、学习情况等,掌握用户画像,一是让用户感觉很专业,二是针对不同用户进行不同的社群划分和调整;三是真人让用户有一定的联系感和信任感;

 

 

 

 

 

2、引导关注公众号,引导用户进行转介绍。这样就完成了微信群、个人号、公众号的三个流量池沉淀,触达用户的深度就更深了;

 

 

 

3、定期提醒,包括开课提醒、上课内容提醒、学习情况调查等,与用户建立联系。

 

 

 

在课程未开始之前,群主会定期发送一些资料给到大家,并且不定时的发送群规和上课方式提醒。

 

(PS:这次的社群时间间隔有点长,如果机构是利用群裂变的方式进行的话,间隔的时间不用这么长)

 

 

 

 

 

三、别开生面的开班仪式

 

线上场景是线下真实社交场景的投射,社群运营中很重要的是对标线下实际生活应用,在线上来给用户建造一个可以感知的线下场景。

 

开班仪式就是一个非常好的可以对标线下场景的方法:

 

1、开班仪式前进行一场群内讲座,活跃用户>>>

 

在举行开班仪式的前一天晚上,群里先是举办了一场群内的分享讲座,活跃用户,同时为第二天的开班仪式做预热。

 

讲座是由班主任开讲,内容基本可以分为:

 

别人家的小孩——提出用户痛点——解决问题——举例子说明——答疑;

 

 

 

 

2、开班仪式:>>>

 

在开班仪式的当天,班主任会通过社群提醒、个人号提醒,提醒用户晚上按时来参加开班仪式。

 

 

 

开班仪式通过仪式感的塑造,对标用户进入学生时期开学典礼的情景,并沉浸在这个场景中;

 

开班仪式主要从以下这几个方面来进行:

 

1、走进宝玩:

 

对宝宝玩英语简单介绍,进行信任背书,包括150万+小宝宝参与学习(从众心理)、腾讯投资(信任背书)、宣传片(情感连接);

 

 

 

2、明星导师介绍(权威+信任背书):

 

介绍明星导师兰心,文字+视频的形式,很权威的背景+极富感染力的上课方式,让用户的信任感UP UP UP;

 

 

 

3、明星宝宝”别人家的孩子“(用户的攀比心理)

 

通过视频的形式发送宝宝的学习成果,让用户看到差距,在目前教育普遍焦虑的时代,很容易让用户产生攀比心理,和自己孩子不学就要落后的焦虑感。

 

 

 

4、课程表发布:(过程可视化、增加信任)

7天的训练营,每天的课程都详细的进行介绍,没有因为是免费课程而营销用户体验,用户的信任感进一步加强;

 

 

 

5、课代表机制:(学员自己管理、职责分明,增强组织感)

 

课代表首先都是宝玩的学员热心用户,主要负责的是群内的秩序,活跃社群氛围。

 

课代表这个机制给予用户的是正向传播,课代表本身都是强烈认同宝宝玩英语的,又有同样的经历,课代表说的话的可信度比班主任要更强,影响力也更强。而且有课代表来管理群秩序的话,可以减少班主任的工作量。

 

 

 

6、破冰仪式:自我介绍(增强参与感,产生情感连接)

 

破冰仪式中会给个模板让大家能够相互认识,相互交流,产生情感的连接,其中课代表也起到非常大的作用。

 

 

四、7天训练营如何传播

 

训练营正式开始阶段,主要目的一是传播,二是体验服务,促进付费。

 

宝宝玩英语在7天训练营阶段成功为用户营造了“4感”:仪式感、参与感、组织感、归属感。

 

主要通过以下几个方面:

 

1、邀请加入有奖励,成功邀请3名宝爸宝妈入群,赠送99元的线上积木课程(传播);

 

2、设置每日学习三部曲:

 

第一步:学习当天课程;

 

第二步:引导用户将学习内容刷屏,修改序号,营造学习氛围以及吸引用户的注意(看到刷屏的东西总是会想要看一下);

 

第三步:引导用户朋友圈分享打卡,分享打卡有奖励,发送朋友圈打卡可领线下绘本与笔记本等礼品;到后期不跟读打卡,不学习的家长,将被取消学习机会,今天晚上20:00清群,请珍惜学习机会;(让用户产生紧迫感)

 

3、班主任单独给每个用户都发送课程学习的内容,并要求用户学习,完成打卡;

 

4、每天晚上会发送一些育儿讲座以及小游戏菜单小活动,增加互动(增加参与感);

 

5、课代表和班主任会每天都督促大家在群内学习,形成良好的学习氛围,对群规也会多次说明(增加组织感和参与感);

 

6、用户提出的问题及时解答,并提出建设性意见,增加用户的归属感(情感连接)。

 

 

五、总结

 

1、社群的五要素是:同好、结构、输出、运营、复制。

 

宝宝玩英语的社群将这几点非常成功的结合起来,形成社群的良好发展。

 

  • 同好:社群中的人都是0-6岁年轻父母,并且按照年龄和学习情况进行分组,对亲子启蒙和幼儿教育有需求;

     

  • 结构:社群中有班主任发布任务,有课代表组织纪律,带领大家打卡,场景设置和学习班级的设置是一样的,容易将用户带到这个社群氛围中;

     

  • 输出:每日输出课程学习内容、讲座、游戏等;

     

  • 运营:成功为用户营造了“4感”:仪式感、参与感、组织感、归属感;

     

  • 复制:社群的内容和方法都是可复制的。

 

所以说,社群运营的方法都是相似的,主要还是要看机构是否能够将这些方法与自身的行业连接起来。

 

2、把体验课当成正式的课程,注重用户体验。

 

社群运营的核心是为用户提供真实有效的服务和创造价值,不是简单的运营和套路用户。

 

很多人在免费公开课和体验课的过程中,更多的是让用户去报名、报名、报名,一节课的课程可能半级课都在“营销”。

 

所以说,不是用户要求太高,不肯付款,是用户从一开始感受到的就是“营销”和“套路”的味道,自然不会为你买单。

 

真正的社群是能够为人带来真正的价值的,这样的社群才是能够真正活跃的。 

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