运营方法论|B端产品获客成本高，转化低，怎么办

私董会上，各位小伙伴一起解决了一个问题：“如何低成本精准地获取B端潜在客户流量”

这个其实是一个B端产品运营遇到的普遍性问题。我们把这个问题进行以下拆分，B端运营的小伙伴，可以看看是否也有同样的问题。

1. SEM带来的线索成本越来越贵

2. 广告投放带来的的线索也是越来越贵

3. 贵我忍了，线索不够精准，直接导致线索到付费用户的转化率低

问题出在哪里了

为什么B端产品运营普遍会遇到这样的问题？问题到底出在哪？

说白了，是用户购买决策的问题。我们可以将B端用户和C端用户做一下分析：

1. B端用户购买产品，比如购买一个CRM系统，那么他需要向部门主管，甚至总监汇报，通过审批才可以购买。B端用户的购买决策，在于上级审批，以及产品实际对企业的价值。

2. C端用户购买产品，这个不多说了，双11后，吃土吃了多久？C端用户的购买决策，在于刺激用户非理性消费。

好了，了解了B端和C端用户购买决策的不同。我们对上面提出额B端产品的运营问题进行一次回顾：

1. 通过SEM/SEO等，进行关键词优化，可以带来对你的产品，例如CRM系统，感兴趣的用户流量。但是，他们在整个企业审批链的哪一层？他有最终购买拍板权吗？

2. 线上的广告投放，大家都很清楚，可以通过DMP进行人群精准定向。我可以定向人群为对CRM有需求的，但是还是同样的问题。DMP无法告诉你这个有需求的精准人群，他在企业中的角色。

3. 通过SEM、广告投放已经花费了大量预算。当在最终付费转化时，销售岗位对该用户进行销售时，有时谈的很好了，可是最终该用户向上级汇报时，被上级拒绝。

B端运营的反面教材

在我们正式提出B端运营的另一种更有效的方法时，先提一个反面教材。看到文章的小伙伴，记得要给我点赞，因为坑我已经帮你踩过了。（一边从坑里往出爬，一边心里呐喊MMP）

大家有没有想过为什么行业里都说，B端产品活的不怎么好？

因为大部分的B端产品推广拉新的运营方法都是错的。（各位大佬海涵，我不是有意怼B端企业，我自己就用过这个错误的方法）

我们来看下大部分的B端产品的错误方法是如何做的？

从上图可以看到，这是一个从线索获取到线索付费转化的过程。但这是错的。对图中的3个流程做一下一一拆解：

1. SEM、广告成本高不说，因为这些渠道无法获取B端用户的企业角色，以及他的审批链。所以，这类渠道对于B端产品的线索获取是性价比很低的渠道。

2. 用行业白皮书，行业解决方案等的下载，来换用户的手机号，这个是大部分B端企业在做的事情，各位小伙伴有兴趣可以把很多B端产品的官网研究一下，大部分都有这个功能。但我想说，白皮书，行业解决方案这样做其实也无可厚非，但是这些资料还有其他更有价值的用法（下一节分享）

3. 如果我们先暂时忽略B端产品的用户LTV（客户终身价值），你会发现用户的第一次付费购买的重担，最后都压在了销售身上。可是整个流程前半部分都有问题，凭什么要销售为最后的结果负责？在鸟哥私董会的交流上，我听到分享说，有些B端企业，以强销售为导向，销售背负强KPI，3个月完不成就走人。所以，重要的事，我要说3遍：

做销售容易吗？凭什么要坑销售？

做销售容易吗？凭什么要坑销售？

做销售容易吗？凭什么要坑销售？

B端运营的另一种方法

这里提出一种新的B端运营方法来。说新，其实不新，B端行业大佬早些年都在这么做了。是什么？我们通过4点予以说明：客户细分、渠道通路、客户关系、重要合作。

客户细分

很多B端企业，也许甚至都还没想清楚自己的客户细分是什么。如果，我是一家造车的行业。我不能说，我的客户就是想买车的人。因为买车有买几万块拉货的面包车，有买几十万的SUV，有买几百万的跑车，能一样吗？

对于客户细分来说，主要有以下几步方法：

1. 确认细分客户：

还是以CRM为例，因为卖金融产品和卖车，以及卖软件产品是完全不同的，所以CRM厂商确认自己的细分客户，比如，细分客户是卖金融产品的。

如果你是一家目前发展体量并不是很大的公司，那么应该是以点到面的打法，你应该先打下一个细分领域的客户。

2. 打下头部标杆企业：

打下一个领域头部标杆企业客户，就相当于是给自己的产品进行背书。

如果你确认了你的细分客户是卖金融产品的。其实接下来就是打下金融产品行业的头部企业，也就是该行业的大品牌。为什么？

来做个小测试：

如果你是一家金融产品中小型企业，给你一个AB选择题：你发现你要购买的CRM产品，A,上面使用客户中，全部是金融行业的标杆企业都在使用。B,上面有农业的用户，有餐饮类用户，有电商用户，有医疗企业用户。请问你选A还是B？必然是选A。

一个B端产品可以有多个领域的客户，但如果各个领域的客户解决方案存在较大的差异，就应该分别攻下各个行业的标杆。

我来放一些截图给大家参考，看看B端产品应该如何靠标杆企业做背书。

渠道通路

在上文中的反面教材中，我们看到了传统B端企业从获客到销售是一个线状结构。而其实应该是一个网状结构。

如图所示，可以看到小圆圈代表B端产品的潜在客户，而他们不再是通过广告或者SEM引流到产品官网。而是与企业的销售或者该行业内的意见领袖KOL等建立了一个通路。

我来分别做下解释：

1. 销售应该具备渠道属性，也就是说，如果你打算去打金融行业，那么你的销售团队，则需要具备该渠道的资源。再通俗点说，销售团队需要认识金融行业标杆企业的，有决策权的领导。靠关系拿下标杆企业，靠标杆企业背书拿下中小企业。

2. 企业应该把目标细分领域有影响力的KOL为己所用。通过KOL去影响B端用户具有决策权的领导。具体方法我会在下一节客户关系中分享。

客户关系

这一节与其叫客户关系，倒不如叫做“XXX研究院/研习社/学院/大学”。通过渠道通路，我们知道可以通过销售人员和行业KOL与精准线索（企业具有决策权的领导）建立一个通路，从而影响他们，最终使得他们为B端产品付费。尤其是KOL应该怎么做？这其实是一个社群+培训认证体系的玩法。下面我通过2个案例和大家分享应该怎么做。

1. 案例一：房地产营销SAAS-明源云

这个案例是鸟哥笔记私董会的小伙伴，周汉陵分享给我的。首先在这里要感谢他。他是房地产营销领域的专家。所以这个案例非常值得我们学习。

企业背景：

明源云是房地产行业的一家软件公司，提供房地产行业供应链、营销等SAAS工具。

做了什么：

如果这家公司使用反面教材中提到的的运营方法，可能未必可以发展到今天，因为房地产行业确实比较特殊，至今仍有很多业务没有信息化。但是为什么明源云做到了？

社群+培训体系

社群：

明源云构建了一个叫做研习社的组织，你可以大致理解它是房地产行业的混沌大学。

培训体系：

首先，培训的内容是其实是管理方法，形式分为线上和线下。那么请问，是有决策的老板更关注管理方法，还是一线员工？通过培训的内容就已经把潜在客户线索做了精准的筛选。

其次，培训的管理方法，包括房地产供应链，房地产营销等，最终管理落地需要一套信息化的软件系统来进行支撑。所以，明源云的产品就会开始在培训中曝光。

最后，是讲课老师的安排。上文提到过KOL，没错，房地产行业有影响力的KOL还有一些万科等标杆企业都在线下课程站台讲课，请问如果你是一家中小房地产企业，就问你，你要不要用明源云？

2. 案例二：精细化运营数据分析SAAS-GrowingIO

如果你是一只运营喵，或者说你是一个企业增长官，那你之前可以没听过GrowingIO。但你最近必须听过。增长简直火的不要不要的。

企业背景：

精细化运营所需要使用的数据分析SAAS产品。

做了什么：

培训+认证。

培训：

前段时间的GrowingIO增长大会，可谓是风生水起，各个渠道都在推他们的大会。门票是从680~7800不等。虽然我没有参加，但是我们来看下大会的演讲内容。有没有发现一个问题。和房地产的明源云内容结构几乎类似。总结了说，培训内容=运营（管理）思路+产品操作

认证：

如果你觉得这个大会并没什么，那么我们再来看看最近的一个“增长认证”课程。重点请看价格：35800元/人。为什么这么贵？别的噱头我们不看，请直接看第1条。还记得我们之前提过的B端用户的审批链吗？购买决策需要老大拍板。所以，你觉得这个费用适合一线员工参加吗？通过培训再一次完成了精准线索的筛选。

重要合作

在鸟哥笔记私董会上，有个小伙伴：江流。他和我分享了如何找到B端用户审批链顶层资源。在这里需要感谢江流。江流之前是做EMBA相关课程运营的。所以，当我说，如果我要找金融行业的精准线索时，他直接告诉我：去找EMBA合作吧。大把大佬，全是精准的。

所以，跳出EMBA，这给我们的BD合作了一些思路。B端产品要找到精准线索，而且是有购买决策权的用户。需要多多思考，这些人有可能会在哪里。也许在EMBA，也许在某展会，也许在某经济论坛等等。

总结

首先，今天通过鸟哥笔记私董会，我们围绕1个问题进行了探讨：如何低成本精准的获取B端潜在客户流量。

其次，通过问题我们深挖了1个根本原因：B端用户与C端用户的购买决策不同。

再次，基于购买决策的不同，我们提出了1个反面教材：B端产品通过，SEM/广告获取线索，到白皮书吸引用户留手机号，再到电话销售的流程其实存在很多弊端。

最后，B端产品如何精准获客，我们对客户细分、渠道通路、客户关系、重要合作4个点进行了梳理，并通过2个案例的分析。提出了1种更加行之有效的运营方法，从而能够有效帮助B端产品低成本精准的获取B端潜在客户流量。