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工作3年我最后悔的是,没搞懂什么是「用户思维」

发布时间:2018-08-09 12:29   次阅读
我想通过拆解一篇文章,和大家分享一些经验
  

刚来运营社的时候,我写文章有个毛病,特别容易自嗨。

 

按照行话说,是因为我缺乏一种运营必备的思维——用户思维,并且差点因此被老板开除。

 

这几个月,在贤哥的小皮鞭的挥舞下,我慢慢地把这 4 个字融会贯通了。也渐渐领悟到,这种思维,决定了我是月薪 6000 的运营,还是月薪 12000 的运营。

 

同时,我还有了自己的一些心得。

 

接下来我想通过拆解一篇文章,和大家分享一些经验,如何从选题到开头、正文以及文章的结尾写作,训练我们的用户思维。

 

在开始今天的话题之前,咱们一起来做个小测试,看看你离月薪 12000 的运营还差多远?

 

下面这 4 个选题,如果你是小编,你愿意选哪个来写?

 

101.jpg

 

01  读者会点开哪个选题呢?

 

根据读者的投票结果来看,第 4 个选题的得票最高,其次就是第 3 个选题。为什么大多数人会选择第 4 个呢?

 

其实这 4 个选题乍一看没啥毛病,选哪个写都能蹭上当时「微信改版」的那波热点,阅读量都会不错。

 

但事实真的是这样吗?

 

第 1 个选题中,题目中包含“小白”读者难理解的词汇「开启 CPS 变现新时代 」,这在第一步就给读者设置了门槛,所以会特别影响打开率

 

第 2 个选题犯了什么错误呢?这标题在一般情况下可能没问题,会引发用户好奇点进去,但是在追热点时,全屏都是这样的标题,没有辨识度,用户为什么点你的文章看呢?

 

好,第 3 个标题(得票数量第二),谈到了用户比较关心的问题——失业,所以这个选题也是不错的。

 

再来看第 4 个标题,《微信大改版,我们该如何应对?》第一没有生僻字,第二,避免了同质化标题,第三,覆盖绝大多数读者群体,第四给到用户解决方案,完美!

 

Tips:不知道如何做选题的时候,可参考下面的选题进阶 3 步曲,看看你的选题走到哪一步了?

 

102.jpg

 

所以,在选题上,我们要特别注意,思考两个问题:① 读者关心什么问题?② 我们的文章能够解决读者的问题吗?

 

但是,我们在实践中会犯一个错误,总是想当然地认为用户会怎样,或者连目标用户都搞不清楚。

 

举个简单例子,关于老板电器的用户,你认为是男性多一点还是女性多一点呢?

 

大多数人的反应可能是:

 

老板电器卖的都是做饭用的工具嘛,肯定是女性用户多一些。

 

但根据百度指数显示:老板电器的用户画像中,男性用户竟占到了 70%,远远超过女性用户。

 

103.png

老板电器的用户画像图

 

所以,我们不能想当然,想办法排除主观因素的干扰,可以借助百度指数等第三方工具进行分析检测,帮你了解用户的真正需求。

 

02  如何写出有吸引力的开头呢?

 

开头一定要让读者有读下去的欲望。如果在文章一开始吸引不到用户,那基本上算是白忙活了。

 

关键一点就是要做到有带入感,给你看个有“代入感”的例子:

 

104.jpg

 

你读下来感觉咋样?

 

其实我当时真得在很努力地,让你们有带入感,没想到我“带”偏了……

 

贤哥后来指点我说:

 

“你这一大坨文字堆在这里是要说明个啥?说了这么多,完全实在自嗨啊孩子!因为你描述的这些都是你自己,读者没办法感同身受。”

 

我这才发现错在啥地方了,文章的开头一定要避免自嗨(这一看就是编的,没有真实性),尽量让读者产生共鸣。

 

后来就改成了下面的这个版本:

 

105.jpg

 

这样一来,就是不是就好多了呢,修改后的版本不仅简洁,而且还说出了广大运营人的心声。

 

这件事情告诉我们,虽然我们都懂什么是用户思维,但是真正实践的过程中,经常不知不觉地就犯了错误。

 

03  正文怎么写读者才有耐心看呢?

 

标题决定打开率,开头决定读者能不能看到正文,正文部分决定分享率。

 

正文部分质量不过关,就算标题起的再好,开头引得再好,阅读量也高不到哪去。

 

那么怎样提高文章质量呢?

 

这里想要跟大家说的是,写文章不需要有多么强的文案功底,你只要把你想说的表达出来,把话说清楚,基本上就成功 80%了,但是不要啰嗦。

 

我写的文章经常被贤哥说又臭又长,当然我自己也在反思,怎么能用最少的字数,把想说的表达清楚。

 

在追微信改版的热点时,我就把正文部分写得啰啰嗦嗦,一个概念解释来解释去,生怕读者看不懂,最后全文将近 4000 字。

 

106.jpg

 

最后,我们将标黄的部分去掉了,为什么呢?

 

其实,正文部分如果能够做到:简单陈述观点+举例+简单一句话总结就 ok,多余的部分完全可以去掉。

 

除了不要啰嗦,正文还要有新的东西。如果你举得例子是老梗,读者看起来就会觉得没意思、没收获。

 

比如在追微信改版的热点的时候,很多公众号千篇一律的写微信改版了,小编要失业了,我们会有啥啥啥影响,结果读者看下来发现,每家写得都差不多。

 

如果你在这个时候能够写出新东西,从另外一个角度,给用户解决方案而非千篇一律地制造焦虑,那么你将会斩获大多数读者的心。

 

当然了,正文部分的每个小节的小标题,也是很有讲究的,可以说直接决定了读者有没有兴趣往下读这一小段的内容。

 

比如我们在追微信改版的热点时,正文部分有 3 个小节,一开始这 3 个小节的标题是这样的,大家一起来感受下:

 

第一部分的小标题是:微信改版后,有几点不一样

第二部分的小标题是:这次改版对运营者有几大影响

第三部分的小标题是:解决方案

 

不知道你什么感受,反正我是觉得没能勾起你继续往下看的兴趣,后来我们就改成了这样:

 

第一段小标题:订阅号都改了什么?

第二段小标题:小编有多悲剧?

第三段小标题:我们该如何应对?

 

总结下来,在小标题处,应该多用问句引发读者思考,他们自然而然的就想到下文中寻找答案了。

 

这也是一种用户思维的体现,像朋友一样地跟读者对话,引导他们跟着你的节奏走。

 

04  一篇好文要怎么收尾呢?

 

好了,正文部分差不多了,我们再来看下一篇好的文章要怎么收尾。

 

当昨天跟编辑部小姐姐们讨论到「怎么写好一篇文章的结尾」时,贤哥听到后就把这段文字甩给我了,我第一反应就是,这谁写的?都不想点开看。

 

贤哥说:

 

这么快就不承认了?

 

仔细一看,原来这是我那时候追热点时候写的,当时气氛一度很尴尬。你能看出下面这段话有啥毛病吗?



107.jpg

 

没错,除了废话太多之外,我又犯了个错:读者读完我们给的解决方案了,基本上收获的差不多了,在结尾处又突然冒出了一个新概念:马太效应。

 

新知识点的出现,又要用很大的篇幅和例子给读者解释。这就好比读者在吃饱了撑到要打嗝的时候,你突然间又递上去一个煎饼。

 

所以,到结尾了,一定要尽可能地精炼,别再给用户设置理解门槛了。如果可以,顺便给读者留个悬念。



108.jpg

 

05  总结

 

我们都知道不管做运营也好,还是做其他的任何事情,最重要的是要有“用户思维”。道理都懂,可真正实践起来,就很少会有人做到了。

 

那么我们如何让自己拥有用户思维呢?今天我从文案的角度上跟大家分享了我的理解,欢迎大家补充:

 

1)选题避免同质化,覆盖绝大多数用户群体。

 

2)起标题尽量口语化,最好在题目中给用户暗示“收益”。

 

3)开头要有代入感,但要避免自嗨。

 

4)正文要用精炼的语言表达,要有让人眼前一亮得新东西(可以是新案例,新知识点,新段子)。

 

5)小标题要严格控制字数,同时做到能够引导读者阅读接下来的每一小节。

 

6)结尾部分不要出现新概念了,简洁收尾,如果可以,顺便给读者留个悬念。

 

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