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社群运营5招激活杀手锏、5个沟通技巧、5大目的

发布时间:2018-08-10 13:43   次阅读
如何从零打造高活跃度社群?一篇文章讲透实战方法论
  

今天这篇文章,主要想和大家聊聊基于微信群进行社群运营的那些事儿,内容主要是基于坤龙老师早期所做过的分享结合目前一些新的变化进行了一次翻新。

 

我们会从微信群的建设、运营管理、群文案撰写、线上线下活动、变现创造价值等 5 个方面来帮助大家找到一个微信群的运营模式。

 

内容有点儿多,但是能保证绝对不掺水,不过为了方便时间不够充足的小伙伴,我整理了一下文章的主要框架,大家可以先挑最感兴趣的点看:

 

 

 

01

做社群前一定要想清楚的问题

 

01 | 什么人或业务适合发展社群运营?

 

  人群

1.公众号运营者

 

一个完整的微信运营是由公众号、个人号、朋友圈、微信群、小程序五个部分组成的。当你有能力去运营一个公众号的时候,增加微信群的辅助,无异于锦上添花。

 

微信群可以帮助你的公众号大大地提高活跃度,其次还可以帮助你更具体地了解到你真实的粉丝的想法,他们会给你最直接的回馈。

 

例如近期我找不到拆解的选题的时候,我就去粉丝群问了一下大家想看什么号的拆解,收获了一长串大号名单,也许最后不一定都会用,但是至少可以给我们方向,“哦原来他们会对这种选题感兴趣啊”这种就是收获。

 

另外由于朋友圈和微信群的打开率会比公众号更高一些,有时候一些比较重要的信息用户并没有及时看到,那我们就可以在朋友圈和微信群里再提醒一次,例如一些课程、活动等等。

 

2. 某类话题行家

 

你某方面的特长在朋友圈中是个行家,或者对某个话题的比较有经验,咨询你的人很多,不一定要是什么大神,只要能辐射到朋友圈就好。

 

微信群至少可以孵化你的第一批铁杆粉丝,这些群友可以即时地和你互动问答,帮助你发现你最能解决的需求,随后推出你的个人咨询服务。

 

例如我有位朋友的朋友,他在护肤品方面很有研究,甚至于能够对护肤品的成分及作用说出个一二三的那种,在周围朋友的鼓动下建了个群,我一知道马上就加入了,后来一有相关的问题都会抛到群里去问他,有时候还会触发其他人一起讨论,假如他能够出一个相对系统的护肤品相关课程,我还真有可能会毫不犹豫地下单的。

 

3. 朋友圈里的“网红”

 

朋友圈里的“网红”,也就是社会活动家,或者叫社交达人。

 

这类人性格比较外向,天生喜欢社交,有着非常好的人缘,有很多各行各业的朋友,微信好友几千个,平时随便发个朋友圈都有几百赞……

 

这类型的朋友如果找到一个比较能驾驭好的领域,他们开一个微信群,往往会比那些比较内向的朋友更容易聚集一些人,在人与人打交道方面也更有经验一些。

 

适用于塑造个人 IP,例如我身边就有人通过社群运营作为切入点,运营了一个为各行各业的朋友提供交流的平台,其中不乏大佬,为其增加了背书,后期办起活动来也是有声有色的,最近也开始做起了课程。

 

4. 经营线下场所

 

有经营线下场所的朋友,比如有开咖啡厅,书店,茶舍,酒吧之类的场所,个人建议这类群体真的很适合开一个自己的粉丝群。

 

什么原因呢?因为如果你是一家线下的咖啡厅,大部分情况下你是会被空间限制住的,没去过这里的人真的就很难知道你家咖啡厅的存在,除非有好友推荐但是能推荐多少呢?

 

加之你的内容产出是很有限的,做一个公众号且不说你要花费多一个编辑的成本,即便狠下心做了往往阅读量和传播率经常是不那么高的……但是如果你的咖啡厅经常有活动,通过微信群来和大家交流那是非常方便快捷的。

 

例如我之前和朋友周末出去闲逛,在一个小巷子里看到一家咖啡厅,正常没有无聊到我这种程度的人,很少会想到在这么一个偏僻的地方找个咖啡厅,但是也正是由于偏僻,在那里

 

休息的感觉会很安静舒适,后来我看到他们在门口摆了个二维码我随手扫了下加了负责人,时常能够看到他在朋友圈发一些主题活动的宣传推文,大部分还蛮有趣的,如果他也有建社群的话,应该效果也是不错的。

 

  业务

 

上升到业务层面的话,一般是已经具备产品条件了的,但是并非所有的产品通过社群运营都能够达到其提升转化率和复购率的。

 

想要达到以上的目的,要求产品应当具有以下特点:

1.用户购买产品的思考周期较长、决策门槛较高,例如我们开展的媒老板线下课,用户看到这样一个信息,会考虑这个价格是否能够接受、时间和各种成本上的投入是否能回本等等;

 

那么在犹豫的过程中,当他们看到有一个群可以加入的时候,大多数对课程产生兴趣哪怕是一点点的人都会选择入群的,社群给他提供了一个决策的过渡期,施加一定的刺激甚至能相对地较快地催发其购物的行为。

 

2. 购买频率较高的产品,社群的存在可以对应地刺激复购率,例如我们可以定期在群里推送该产品的优惠活动,进而去提醒用户“补货”,那么复购率自然也就能上去了。

 

02 | 一个高质量的微信群是怎么运营的?

 

这里要讲的,也就是总结一些高质量微信群所具备的要素:

 

1. 同好

 

即有一个共同的兴趣爱好,移动互联网最好的创新是激发了很多小众的爱好,微信群最大的价值是人与人之间的关系得到链接和释放。

 

同好就像一个磁铁,可以吸引对应具备相同特性的人群集中到一起,大家围绕这个话题共同发表意见进行讨论进而增强对这个社群的“依赖性”。

 

例如我之前加了一个宠物的群,一开始是因为家里的刚养猫想向其他人讨教下经验,后来一有空就会上去转一圈,一方面看看有什么养宠物的 Tips,一方面看其他人发自己家的宠物也觉得很有意思。

 

2. 话题

 

一个微信群是否活跃并且能活跃多久,其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢?一个群的建立往往是由一个话题点挑起的,而这个话题的是否可持续讨论,对应意味着这个群是否可持续活跃。

 

例如你建一个简历交流群,这个群天然就没有什么生命力了,因为大家对简历制作的需求并不是长期的,大家只要做完一个简历就可以退群了。

 

3. 目标

 

目标对于每个人来说,是具有非常强的行为引导的。

 

因此除了兴趣以外,还有一些学习群、习惯养成的打卡群也是非常有意义的,大家为了共同的一个目标而进群,可能是为了学习、减肥、早睡等等。

 

对应的,我们在群名的设置上也就可以以这个群所要完成的目标进行命名,进群的人可以从名字上就可以很知道这个群是干嘛的,有些群名取得有趣的话甚至还能吸引更多人加入。

 

举个例子,假如你是一家营养减肥的咨询机构,你建群的时候就没有必要建一个常规的“减肥交流群”,直接建一个“一起瘦到 90 斤”这样有更强目标感和行为引导的微信群。

 

4. 群规

 

这里要强调的点是:群规并不是群主单方面认为好的规定,而是群友们共同认可的价值观。

 

有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守,保证群秩序井然,出发点是好的但是本质上其实是反人性的,这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪,干脆直接退群。

 

具备共同认可的价值观的群,例如我之前参加了一个英语的社群,群规是要求每天都要参加早读打卡但是不强制进行,后来我在群里看别人打卡和听别人的语音,慢慢地被带动着也加入了进去。

 

而这就是被大家共同认可的价值观所影响的结果,因为一开始大家都是抱着觉得学英语是有用的初衷进的群,区别只在于后期是否能被激发或者激发的程度高低不同罢了。

 

5. 门槛

 

“免费的服务不会珍惜,轻易到手的社群也不会珍惜”,因此设置门槛是非常必要的,这里提到的门槛可以是付费、任务、甚至是出于共同的目标、爱好等等。

 

为了建群而拉人,是种很盲目的行为,有一个很常见的现象,一些刚开始建群的朋友因为担心冷场,会邀请一些朋友进来,而如果这些朋友并不是你这个群的目标用户,他们之间没有共同的兴趣话题和目标,那么你一开始所担心的预想反而会变成现实——一定会冷场。

 

门槛可以自然地筛选掉不是你的目标用户那部分人,这样你就更有精力去服务好你的用户,要知道,500 人的闲聊群,其实还不如一个 10 个人的学习群。

 

其次有了门槛之后,大家也会更容易认同群规,举个很简单的例子,假如我交了几千块进一个群,我会乱发广告吗?

 

6. 复制

 

可复制,指的是这个群的运营模式或方法,通俗地讲也就是经验。

 

一个好的方法或模式,往往是具备底层逻辑且可复制运用的,就像市场上一些很厉害的工具书,为什么有很多人买?正是由于这些很本质的东西看了自己能用,举一反三。

 

这点你可以理解为相当于是在一个点打磨试错,等到这个方法论被验证有效再大范围扩展,一方面这个运营模式成为了你团队的资本亦或说是在市场上的竞争优势,另一方面也能为你后期的社群运营规模扩大提供了方法论,节省再次开发的成本。

 

例如我们团队最早建了一个美学大群,发展到一定程度的时候我们积累了一定经验,另外眼见着那个群也快满 500 人了,于是在是否继续开群的事情上我们纠结了一段时间,最后决定把原本计划的“开分群”换成“开细分群”,即将美学群细分成服装、茶道、花艺等其他群,再把一开始大群的经验进行复制,那么我们各个群的目标用户就更加精准,同时规模也扩大了,而这些都得益于我们一开始在大群所积攒下来的经验。

 

7. 输出

 

群内容的输出,对应着我们是否能产生对外宣传的内容,这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。

 

要知道,一个只是一味地做内部活动的社群,其实只是在自嗨,你把自己困在一个圈子里,外界很难知道你这个群的存在,对应的这个社群的吸引力也会下降,想要引入新鲜血液的难度加大,最终化为一滩死水。

 

8. 初心

 

这个要素有丢丢鸡汤,但是也很重要,初心其实也就是你所需要坚持的一些原则性的内容,是个很本质的东西。

 

02

如何打造并管理用户群

 

01 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群?

 

  首选第一件事情是找到群独特价值

 

所谓「群独特价值」其实也就是社群的「定位」,即你要在建群之前想清楚,你将为你的社群成员提供什么样的服务和价值?

 

这里可以提供几个维度参考,从人群上划分,如年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、能力……

 

另外也可以根据第一部分提到的高质量群所具有的要素切去考虑,如同好、话题、目标、需求、群主……

 

这里简单提下“需求”还有“群主”这两个要素,需求就例如一些大号-原创作者对接群,大号运营者的需求是寻找更多优质的内容文章,而有些原创作者在初始发展阶段粉丝量并没有很多的情况下就很需要找一些大号平台进行投稿去吸粉,那么对接群的诞生,显然就很好地解决了两者之间的需求。

 

至于“群主”,简单地说其实就是塑造 IP,人们大多是由于觉得群主有趣或是有料才选择加入这么一个社群的,因此如果有打算从这个要素切入的话,对应的你也需要做到能满足成员们的期待才行,要有属于自己的个人魅力。

 

  找到合适的人

 

当我们找到一个群的独特价值之后,接下来的第二步,就是搞定人了,那么具体需要搞定哪些人呢?

 

1. 管理员

 

即负责微信群日常维护的人,可以是群主自己,也可以是其他会帮助你的人,所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。

 

2. 分享者

 

即能制造话题的人,群主并不一定就是那个最能说的人,但是群里一定要有能分享的人,不然话题无法持续。

 

3. 目标群众

 

即那些愿意加入这个群的人,他们可能有需求、比较认可群主,或者是认同了这个群的理念等原因而进群的,同时要求这类人的数量要足够多,这样才能撑起一个社群嘛。

 

PS:另外有的人可能是三重身份都有的,这个是没关系的。想玩社群的朋友,一定一定要想清楚了是否能凑齐这三类人才考虑开始建群喔,如果还没想好的话就不要那么着急建群了,不然是很难持续进行下去的。

 

  找到合适的运营模式

 

搞定了以上三种人之后,我们接下来需要想清楚的就是运营模式了,主要包括以下三点:

 

1. 准入门槛

 

第一个是准入门槛,也就是需要对人员有一定的筛选要求。

 

至于原因,上面也提到了,“免费的服务大家是不会珍惜”,另外门槛也能帮我们筛选掉那些无效用户,能保证我们有更多的精力去服务更多有需要的人。

 

2. 群规

 

群规的第一层肯定是禁止广告,同时保护大家的隐私;第二层就是提出你的理念和运营模式,更深层次就是价值观了。

 

3. 日常维护

 

日常维护,也就是在这个群里日常要发布的话题、活动、互动等等。

 

另外在建群之前我们还要考虑好一个问题,什么样的运营模式能够保证推动这个社群持续平稳地正常运行,最好还不用太费管理者的时间精力。

 

在运营模式方面的思考,以我们团队为例,在这里分享下我们在建群的时候一定会思考的问题包括:我自己可以在群里分享什么?我能请到谁来群里分享?以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情?我希望哪些人进群呢?群规怎么设定?日常怎么维护?……

 

02 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群?

 

  怎么推广自己的微信群?

 

1. 朋友圈

 

第一批用户肯定是来自朋友圈里你比较熟悉的目标用户,但是这里要提醒一下,初期建立社群从朋友圈下手,可不意味着随手扔个二维码就可以完事儿了,还记得上面提到的关于高质量群要素“门槛”嘛?忘了的可以往回翻一下哈。

 

同时,我还建议大家如果群里面有什么比较有意思的对话,日常可以截屏出来分享到朋友圈,让更多人知道这个群的存在,同时也能够激发大家对这个社群的兴趣。

 

2. 公众号

 

这个渠道可能有点门槛,有自己公众号的朋友可以尝试下在后台自定义菜单里面放一篇有关这个微信群的简介,那如果公众号每天都有新增粉丝的话也会点进去看看,另一个就是放在每天文章的末尾里也能带动一下。

 

3. 微博/豆瓣/简书/今日头条

 

第三个方法就是通过其他外部的力量来带动微信群的曝光量,比如在微博、豆瓣、简书、今日头条等等,只要适合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群,但是最好不要直接放二维码,因为很容易失效和满人的,所以最好留群主的微信号。

 

另外我想说一点就是,如果运营公众号的朋友想通过微信群来快速带动公众号涨粉的话,我觉得是比较困难的,而且这个思路也太迂回了,还不如直接把公众号内容做好点,粉丝来得更直接。

 

微信群的价值更多的是人与人之间更深层次的关系链接,而不是快速传播,微信群做好价值服务比传播重要。

 

  拥有海量用户,如何组织管理?

 

当你的群多了之后就需要其他人来帮助你管理这些微信群,所以在选分群群主以及志愿管理员的时候就非常重要了,我们团队可以运营那么多群也是得益于每个群都有自己的群主还有很多愿意花时间帮忙运营维护社群的志愿者小伙伴。

 

这里分享一下我们团队在选择群主和志愿者的时候主要考虑的一些要素:

 

1. 价值观

 

第一个要素自然是价值观了,要考虑对方是否能够比较认同我们的理念,其实也就是所谓的三观啦。

 

这个非常重要,因为很多事情是他直接管理的,具体的考量可以是他平时在群里说的话、大家对他的评价等等,这些都能直接或间接地了解到这个人的价值观与我们的团队是否相符。

 

2. 组织能力

 

由于社群的日常运营,离不开一些活动来进行促活,那么这个时候群主或管理员的组织能力就很重要了。

 

还有值得注意的就是,有的人线上组织能力比较强,有的人线下组织能力比较强,这个就要考虑到你这个社群会偏向于做哪种活动多些,不过就我们的团队我们一般是选择线上活动比较强的人。

 

3. 沟通能力

 

有良好的沟通能力是最基本的要求,因为微信群本质上就是用来聊天交流的嘛,还有因为平时微信群里免不了会有一些纠纷,具体要怎么看情况处理就很考验群主的沟通能力了。

 

4. 线下资源

 

第四个就是有没有线下资源,因为我们的社群活动更多是会结合线上线下的,所以如果有一定的线下场地资源会更好,比如有经营书吧、咖啡厅、茶舍等等这些。

 

以上几个点具体怎么考量呢?首选需要日常长时间的观察和积累,另外如果有人申请想在新的地方开新群的话,至少要在大群里呆一段时间我们才能对这个人有一定认识。

 

其次确定开分群之后,我们一般会保留一段时间群主身份,通过一段时间看他的组织能力和沟通能力如何,才会把群主的身份转让给他,之后才会在其他微信群和公众号里宣传,主要就是考量的也就是以上的四个方面的内容。

 

再次强调一下,关于前期的考核是非常重要的,千万不能草率,一不小心选到不靠谱的人,且不说会给自己的社群品牌带来什么影响,后期为对方收拾残局要耗费的时间等各种成本更是得不偿失的。

 

03

如何设置相关群内文案?

 

01 | 如何设置微信群名称?

 

一个好的名字可以快速吸引目标用户,同时也可以建立归属感,这里提供了几个关于微信群名称设置的方法可以参考下:

 

1. 人群命名法

 

第一种命名的方法就是通过目标人群来命名,比如职业、岗位、身份等等。比如广州 HR 总监交流群、颜值最高的小编群、90 后创业者群……

 

其实就是简单以你想吸引的人群来做一个命名就可以了,优点是直观清晰,光看群名就可以了解到群里面会有什么人参与;缺点是比较容易出现雷同,没有什么特点,多以可能的话可以再稍微再加一点点特色就更好了。

 

2. 目标命名法

 

第二种命名的方法是通过共同目标来命名,这个在前面有提到过一点,即把我们发现的一个可以聚集一群人共同完成的目标,作为微信群的名字,比如睡前阅读一小时、一起瘦到 90 斤……

 

这种光看群名就会有种目标兴奋感,会刺发别人想要加入到这个社群的欲望,需要忌讳的是不要起得过于抽象生涩,别光顾着有趣反而让别人看不懂,那可就糟了。

 

3. 功能命名法

 

第三种方法就是通过功能来命名,就是最简单直接地告诉大家你这个群是用来干嘛的就好了,比如优质大号原创作者对接群等等。

 

接下来我们用一个例子说明一下以上三种方法的具体用法:如果你的目标人群是养猫的人的话,我们用人群来命名就叫“铲屎官集中营”,用目标命名的就叫“一起做萌宠网红 ”,用功能命名就是“天天云吸猫”。

 

02 | 如何设置群内规则?

 

一个好的群规不单只是保护群的沟通环境,同时也要说明:要做什么,不能做什么等等。

 

之前为什么一在强调群规不是创办人单方面的规定,而是共同认可的公约,是因为你需要有一个大家信服你的理由,现在给大家分享一下我们团队设定群规的一些思路。

 

第一句话就是首先要说明你这个群的宗旨和意义,其次说明群的来由,第三部分就是详细说明群规,详细说明的群规要素及可套用的设置方法如下:

 

1. 群昵称

 

一般情况下要求入群成员将群昵称设置为「地区+昵称」的格式即可,另外大家可以看具体情况需要另外加其他必要的信息,例如有些话题类的群建议大家可以加上兴趣爱好或者星座年龄等等。

 

2. 分享内容

 

这个可以具体应用在一些话题型的社群,可以从群规上就要限定一下话题的范围,哪些话题是建议多聊的,哪些话题是禁止聊的。

 

例如英语学习群,就可以强调只能聊与学习相关的,禁止聊一些无关的,这样做的目的是避免有人水群、刷屏等,给社群的其他成员带来困扰产生反感的情绪,设置将这种情绪投射到社群上面那样就很冤了……

 

3. 禁止广告

 

广告、推销、虚假信息以及未经核实的公益、慈善、捐款信息,一般的广告是比较容易区分的,但是募捐的信息就比较难处理了。

 

这里建议可以在群规里说明下除了什么内容,其他要发的任何外链需要先向群主报备审核,相信大部分成员还是能够理解的。

 

4. 禁止添加多位好友

 

有很多微商或者目的不明的人加了群之后会不断地加人,这些虽然我们没有办法监控,但是一旦发现也是要清除出群的,在群规里可以适当警告顺便提醒下有收到打扰的可以向管理员反映情况等等。

 

5. 禁止发起投票、集赞等活动信息

 

尤其是很多公众号会通过投票、集赞吸粉,这个要特别注意,如果不马上处理和声明警告的话,其他成员会默认以为这种行为是允许的,一方面容易引起刷屏,另一方面这个社群给人带来的价值感也会跟着有所降低。

 

6. 违规后如何惩罚

 

有的群规定违反就直接踢了,有的违反两次才踢,后来我们发现说违反两次就踢的话,就是告诉大家有一次违规的机会,所以后来直接都改成违反一次就踢。

 

7. 群友指定动作

 

这个涉及到各个社群所要提供的持续服务在哪块,每个群的情况都是不一样,所以要根据自己群来拟定这个群的行为。

 

比如读书群的话,就规定要每个月看多少本书,早起群就是每天多少点起床等等,这个需要你自己去思考了。

 

8. 群规的执行尺度

 

群规设定出来之后,我们就要把控群规的执行尺度了。

 

首先要明确,社群的建设者,本质上其实只是一个“集合者”的角色,不要过于自大地把自己当做“统治者”,这是很荒谬的想法。

 

但是不设置一些规定这个社群又很容易乱,所以这个尺度的把握是很难控制,也很难给到你特别具体的意见,在这里以我们团队曾经做社群作为例子给你一点参考吧。

 

我们之前建好群,把群规制定下来后严格执行了一小段时间,动不动就警告,导致很多人干脆直接不发言了,后来我们就反思我们建这个群的初衷是什么,于是就想到了一个方法——专门为社群的成员写了篇文章,内容是关于我们建群的初心、目的还有关于群规设置的初衷是希望避免和解决什么问题等等,后来有很多人被我们打动,更加珍惜留在我们这个群的机会,甚至有时还会主动帮我们监督和提醒那些违规的人,这种就是一个比较健康的社群生态了。

 

03 | 如何撰写踢人话术?

 

有些人可能违规情况不是太严重的话,比如发完被警告之后能够及时撤回,或者主动道歉、做出一些补偿等等,我们一般就只是提醒他下不为例。

 

不过这里还有一个要注意的点就是话术,有的时候不要太生硬,这样显得你很没有人情味。比如有一次群里有位妈妈想给自己的萌宝拉票的,这个我们是不允许,我们就用群主的号先点进去帮她孩子投票,然后告诉她我们有帮她投了一票,但是群里是不可以拉票的,请她知道这一点,她也比较乐意接受,群友们也不会觉得我们太没有人情味。

 

还有一种就是募捐型的,因为这种信息真实性比较难以鉴定,所以一直都不太好处理,而且群里涉及的人比较多,所以我们一直对募捐信息态度比较保守,同样也是,团队个人捐可以,但是如果想通过我们的力量发动大家募捐,那就比较复杂了。

 

如果是发广告违规的话,这种是有点偏恶意的违规,不过还是得看情况,如果是那种没什么门槛进社群的话,违规可以直接踢掉;如果是那种有门槛的群例如付费进的,就要比较谨慎一点地处理了,可以先直接私聊提醒违规的人,如果改正态度不错的话,那就可以原谅(但是还是要到群里说明一下防止其他成员以为该行为被默认允许),如果一直狡辩个不停的话,那就没办法了。

 

另外需要强调的一点是,群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出,这样做的目的是之后一旦有人违规的时候,我们有理的一方能够掌握话语权,算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。

 

04 | 如何发布活动通知?

 

一个完整的活动信息至少包括这几个方面:活动主题、活动形式、活动时间、报名方式等等。

 

如果你有公众号的话,可以先在公众号上写好这个活动的文案,然后把活动的简介复制出来,用群公告来通知一下,那就够了。

 

如果没有公众号的话,最直接的就是在群里文字写好活动文案,说清楚活动主题、形式、时间、报名方式等,再直接通过复制这段文案,在末尾处加上自己的名字来接力报名就可以了,当然你也可以通过互动吧这样的第三方平台来帮助你完成报名等等。

 

05 | 如何调整话术语气?

 

最后一个就是整体日常维护时候的话术和语气了,假如你是使用客服号进行管理的,那么你可以考虑一下自己想要用语气去展示自己的个人形象更符合自身社群的调性。

 

但是如果是用个人号或托管给其他人进行管理的话,就比较难控制了,毕竟说话的方式是因人而异的,有的人天生比较会说话的,有的人可能需要注意一下语气,但有一个点是只要你的态度比较端正,那说话就不会有太大的问题,如果说错话来得及的话就撤销,来不及也可以发个红包解释一下。

 

同时呢,如果你运营的时间比较久的话,你会知道哪些问题是新来的群友们经常问的,那就可以把这个话术整理出来,放进到手机输入法的快捷短语里面,这个可以帮助你省很多时间。

 

04

如何保持并提高群内活跃度?

 

01 | 社群如何留存激活以及拉新

 

  留存激活

 

1. 进群欢迎语+红包

 

新人进群的时候,群主可以适当根据自己的社群调性来设计一段欢迎语同时引导新人发红包,接着群主再发红包回馈。

 

欢迎语例如我们之前建的一个“最高颜值小编群”的欢迎语就是:恭喜你!你的颜值已经得到认证,发个红包庆祝一下吧。这样做可以让新成员产生仪式感,有种“成为其中一员”的感觉,由此对社群的粘度会相应地加强。

 

另外发红包的目的,一方面可以促进老成员和新成员形成互动,另一方面新成员也会有参与感,觉得自己被重视了,红包其实也就是相当于是欢迎语的加强版了。

 

另外欢迎语建议可以使用微信群管理插件进行设置,机器人会为每一个新进群的人自动发送欢迎语的消息,这样就不用一直盯着同时也能节省一些时间。

 

2. 升级+留级机制

 

升级+留级机制的设立,本质上是一种换血机制,具体的操作是可以开两个群,那些没有达到要求的(例如学习群的打卡次数过少),既不想留在群里占位置同时影响其他人的积极性,又不希望采取过于强硬的手段使其退出,那么我们就可以采取将他们拉到所谓的“留级群”的方法。

 

这样做的好处是,一方面我们可以相对缓和地进行一波换血,另一方面也给了那些可能有其他原因造成无法积极参与社群活动的成员一个争取的机会,同时也会给其他成员带来一种稀缺感,觉得能进这个群的机会是需要自己争取的,对应地也会更加重视了。

 

3. 超预期惊喜

 

即可以选择采取一些套路,例如你用了 A 去吸引用户进了自己的社群,但是你最终能提供的服务其实是能够达到 A+ 的,那么用户就会有一种“赚到”的感觉,他们就会更想留下来了。

 

那么在实际操作过程中,就需要你在宣传环节中考虑到,你要用什么内容去吸引用户想要加入你的社群,同时这些吸引的点还只是你社群能提供的价值和服务的一部分,也就是有所保留,这些就很值得你去思考了。

 

  拉新

 

1. 阶梯涨价

 

前期老成员经过一番留存激活,积累了一定的用户口碑之后,我们就可以将这些东西作为背书资源进行宣传,加上阶梯涨价的套路,制造稀缺和紧迫感,让用户“有压力”地加入;

所谓阶梯涨价的套路,其实也就是设置阶梯式的入群门槛,以入群收取会员费为例,前 100 人入群的费用可能是 a 元,那么第 100-300 之间可能就要收取 2a 元了,以此类推。

 

2. 分销机制

 

如果说阶梯涨价是“拉引”的机制,那么分销就属于“推动”的机制了,即从内容向外部的发展,可以先从老成员入手带动分销,后期再靠合理的分销机制+社群魅力去产生自传播;

至于分销机制的设立又是一门大学问了,建议可以采用一些小工具进行辅助,例如知识星球……

 

02 | 如何开展线下活动?

 

另外想要活跃微信群的话,在条件允许的情况下(前期的话就不建议做了会很累),个人是非常建议多组织线下活动的,这是个让大家快速熟悉起来的途径,同时成为现实中的朋友之后,大家在微信群里的表现自然而然地就会更加活跃。

 

但是在考虑线下活动如何开展的问题上,建议大家不要只是考虑活动现场应该怎么做,还要考虑活动前、中、后的一些更细节、更全面的问题。

 

因为我们更想做的活动不仅仅是当天来参加一下,听完就走的那种,我们更希望形成:活动前开始各自准备内容,活动中间每个人都能够成为分享者,活动之后每个人还能成为输出者等等。

 

以下提供的几个要素几乎涵盖大部分线下活动的整场流程要素:

 

1. 主题

 

组织线下活动的第一件事情就是主题,即你希望通过一个什么样的主题去吸引大家?比如我们自己就办过生活美学、旅行、写作、读书等等。

 

2. 场地

 

第二件事情就是要找好合适并且符合我们社群调性的场地,你还可以根据不同的主题来找,比如我们可以在广州的黄埔古村里面做一期汉字书法之美,这个场地就比较符合我们“汉字”的主题,很古色古香。

 

找场地资源的时候,我们首先是考虑找自己朋友的场地,因为相应价格会比较低,如果还没是没有的话,我们就会找一些合适的咖啡厅或者书吧等等。

等到了社群有一定的名气之后,更多的是有场地的人知道我们这个组织之后反过来邀请我们去他们那边举办一些活动从而带动一些人气。

 

3. 人员

 

- 工作人员

 

第三件事情就是要找人,首先是工作人员,我们也叫策展组,有的组织能力强的人一个人就搞定全部,有的还是需要别人协助。策展团里一般有以下几个的角色。

 

发起人:负责整个活动的执行,包括和分享嘉宾对接,场地对接,招生宣传等等;

 

角色主持人:负责当天的主持,需要根据嘉宾的资料和 PPT 来拟一份主持稿,要有一定主持能力,更重要是控场能力,还有一定要控制好时间;

 

当天的场服:负责当天茶水点心签到等等,有的时候发起人要忙其他接待的事情,那场服就可以帮忙接待一些来的人;

 

摄影师:这个一定一定要有!一个活动办的效果怎样,没参加的人是很难感知的,但是如果你照片拍得好的话,反而能吸引那些没参加过的人感兴趣进而加入。

 

- 分享嘉宾

 

线下活动除了组织者和负责统筹的工作人员,自然少不了我们的分享嘉宾,这里提供几个寻找合适分享嘉宾的途径:

 

第一个方式就是发动群里的人,比如有的时候我们会在群里观察,看到有一些比较能分享的群友,就会约他们做一次分享,例如我们的媒老板线下课的导师之一吕白也是从社群中挖掘到的;

 

第二个方式就是通过朋友介绍,比如你定好了一个主题,你就可以问问身边朋友们有没有合适的人推荐,一般靠谱的朋友推荐的都是比较合适的;

 

第三个方式就是在网上找大 V,你可以通过知乎、微博、微信等渠道找到你想要找的人,同时由于你能找到他们,自然是能在网络上看到他们已有的一些分享的,那么这个时候主要考虑他们的口才表达能力就好了。

 

到这里可能会有人想问关于经费的问题,别不好意思让我来回答你,这种主要还是看活动性质而定的,你可以分情况看:

 

例如你打算办的线下活动是非盈利性的可能没什么经费,这个时候可以适当请嘉宾和工作人员一起吃饭、送一些小礼物或者是一点小小的承诺比如会尽最大努力为对方扩大影响力等等,只要早期能谈好就成;

 

但是如果是盈利性的活动,那就应该按一定的比例支付嘉宾的课酬,工作人员的费用方面也看情况,有的活动本身比较有价值,自带吸引力,那就可以采取招募志愿者参与等。

 

4. 活动流程

 

定好主题搞定人之后,就要设置当天的活动流程了,我们一般是按照三部曲来设定,首先是嘉宾分享,其次到小组讨论,最后是总结,如果时间长的话,中间可以安排茶歇时间。

 

5. 活动宣传

 

当你的主题、嘉宾、活动流程都定好之后,就可以开始着手宣传了,如果有公众号就可以用公众号编辑文案推送,没有的话就通过微信群里发布,或者是借助第三方平台。

 

如果你本身的人群不是很多的话,可以选择一些活动平台去投放,比如活动行、豆瓣同城、周末去哪儿、取暖、天生玩家等等,你可以发布到这些平台上,他们会有一定流量引入给你,然后自己的朋友圈转发一下,在群里多次提醒一下,就基本差不多了。

 

另外这里还向大家推荐一个适合活动运营的小工具——活动运营助手,主要功能在于能够一站式实现内容的多平台分发,我在之前写过一篇关于这个工具的使用方法以及一些关于活动内容投放的注意事项,感兴趣的朋友可以在后台回复关键字「活动」获取了解下。

 

03 | 如何开展线上活动-案例

 

线上活动找人以及活动流程等和办线下活动大同小异,主要区别是“场地”变了,由线下的空间转移到了一个微信群里,所以在形式上要做一些变化,下面以几个实际案例来分享一下我们做的几个线上活动对应收获到的要注意的点:

 

1. 让大家有归属感

 

例如我们团队之前的美学群办过一个“读诗接力”的活动,起初我们采取的是一人读一首诗,但是选取的大部分诗都偏长,读起来又累又尴尬,后来于是换了一种方式,改成一人读一小段,按照大家报名的顺序接龙下去,活动结束后很多人反映觉得很温暖。

 

2. 可以尽量选择一些互补型的合作方

 

我们之前做过一个 21 天读书的线上约读活动,大致是模仿线下读书会的形式,让大家看书后在线上打卡写读后感,只是由于操作成本比较高加上那时候人手跟不上,只办了一次就搁置了;

 

后来我们在其他社群也玩了类似的读书分享活动,但是由于对方是专门做这个的,他们整个活动的流程更加系统和自动化同时还有工具辅助,加上他们当时做了一个新的 App,比较需要流量,我们也正好需要这么一个工具,于是便合作了。

 

大家可以根据以上这些例子想一下,自己的群里有没有可能组织一下类似的能让群成员一起参与的活动,有的话也可以参考类似的形式。

 

04 | 如何定期发放福利?

 

福利在社群中可以形成一个鼓励的机制,奖励社群中优质的用户,激发更多人的情绪,例如你的社群里有打卡环节的话就可以设计一个“最勤奋奖”奖励打卡全勤的同学,诸如此类的还有很多。

 

比较关键的点在于周期上的设置一定要合理,不能过长也不能过短,过长的话用户会不耐烦,过短的话团队执行起来可能容易疲劳,不过还是要看团队的具体情况去设定,同时周期一旦设定了就要严格执行,不然很容易给人造成一种“玩票”的感觉,信任感和粘度也会随之下降。

 

另外在福利的选择上个人不建议使用金钱的形式例如红包,这是由于红包有可能会让用户不断地提高心理预期,个人的满足感需要更多的金钱来满足,同时红包不自带传播的功能,很多人收了红包就收了,不会想去晒,这对于我们社群管理者来说无疑是个吃力不讨好并且还会逐渐加大的负担。

 

那么送什么好呢?个人给的建议是送一些周边,可以是符合我们调性的产品,例如文艺或者学习型的号可以考虑送书等等;或者是也可以是自己设计制作的一些品牌周边,这些都是不错的选择,尤其是自带 logo 的周边,还能够顺带宣传的功能,从而提高可持续性且低成本的二次传播。

 

05

如何实现微信群的商业价值?

 

微信群做到一定的规模的时候,其实就可以考虑引入一些商业的内容了,其实也就是变现,这是个很现实的问题,大部分人一开始应该也都是冲着最终实现变现做的社群,希望能引入自己的一些产品或者是发展一些商业的模式等等。

 

01 | 如何适度推送图文消息?进行二次传播?

 

如果你是公众号运营者,如果只是正常的推送,尤其是活动或者产品宣传类的,除非真的很吸引人或者自带传播效果,其实打开和转化率一般都是会偏低,这个时候你可以选择适度地转发到微信群里。

 

然而一般转发到群里是不太会有效果的,所以这里有几点要大家注意一下:第一要切入用户要点,第二是注意时机,第三是善用群功能。

 

简单地说就是首先你要保证你出品的内容是群友们喜欢、需要的;如果你在精心打造一篇文章的话,你可以在文章出品的前、中、后都以不同的形式提示一下,比如在正式推送前可以来点预热,正式推送之后可以配上几句能打动人话再用群公告发到群里,如果文章取得比较高的认可的话,也可以在群里说一下感受。

 

具体的做法可以参考李叫兽他们早期微信群的做法,李叫兽每周只更新一篇文章,但是会在正式推送前的两天在群里有个讨论预热,当文章出来的时候,群里的人马上就开始阅读和传播了,有的时候会看到自己的观点和举得例子会被采纳,那被采纳的人就会有比较大的满足感,转发扩散传播的可能性也会增大。

 

02 | 如何建一个收费的社群?

 

如果大家真的想通过微信群直接盈利的话,最好的方式就是收会员费。但是这个收费不是你想收就能收的,需要自身具备硬实力能够提供很多价值的输出。

 

以坤龙老师为例子的话,如果他现在推出一个新媒体运营收费的社群服务的时候,相信应该是会有很多人选择响应加入的,这是由于坤龙老师他在新媒体运营这块确实有他自己的一套方法,更重要的是他也被很多业内人士认可,能力过硬+权威背书,如果你对新媒体运营感兴趣,看到这些你会有什么理由拒绝呢?

 

不过按实际情况,如果你想开一个可以收费的社群的话,你可以先做一个免费的社群测试,大概 100 人左右,相当于小范围试错,如果他们都觉得你这个群不错,可以满足他们需求,那就可以对第二批加入的人进行尝试性的收费了。

 

03 | 如何在微信群里发展电商?

 

第二个直接盈利的模式其实就是通过商品或者课程销售,也就是微信群电商。

 

不过微信群的难度比淘宝可能还要高,因为淘宝的流量都是比较有明确需求的,微信的购物需求是比较深层的,常常需要激发才有效果,同时还要注意的是尽量采用一些比较自然、大家乐意接受的方式。

 

至于怎么激发大家购买的需求呢?我的建议是:限时、限购、限量。

 

首先你在产品的选择上,就要优先找那些淘宝上不容易找到,平时不常见的东西,比如收藏品、手艺品、或者限量签名书等等,其次由于数量稀缺,所以就需要限购每人最多一份,最后是限时抢购。如果你还是按照以前找那些烂大街的产品,打出来的广告又是说有大量存货,请多多购买这样的宣传,那肯定没什么吸引力。

 

例如我见过的一个收藏家建的微信群,他平时会在群里分享很多关于紫砂壶和书法的藏品,有的时候会在群里拍卖,每次都抢得很快,原因就是他在拍卖之前就把藏品的价值展示清楚了,平时也建立了很好的个人品牌信用,所以当他能出一些好东西出来拍卖的时候,很快就可以出手了。

 

还有一个建议就是不要到别人的群里发自己的商品广告,这样别人会比较反感,而且也不会有什么效果。

 

小结

 

最后总结一下今天这篇文章讲的主要内容,大家可以根据这张思维导图做一个关于内容的回顾:

 

分别为: 

- 做社群前一定要想好的三个问题;

- 如何从 0 到 1 再到 10 去打造一个社群并且管理好它;

- 一些具体的文案撰写的方法和要注意的点;

- 如何保持并提高群活跃度,线上线下活动的开展具体需要做什么;

- 以及最后的关于社群变现的内容。

 

以上内容几乎涵盖了做社群所需要考虑到的点,希望能给屏幕前想做或者正在做社群的你带来一些启发~

 

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