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如何搭建互金产品社区?先搭内容是关键

发布时间:2018-09-07 13:36   次阅读
对于互联网金融产品来说,在社区中,重要的是通过社区来转化用户。
 

论坛作为互联网第一批用户集聚地,渐渐地消失在了细分的社区中,如今的社区也成了各种产品上的一个功能。对于近几年兴起的互联网金融,也渐渐有了社区的影子。如何搭建好一个互联网金融产品的社区,从内容入手是一个角度。

 

一、理解社区:互金产品搭社区的必要性

 

1、社区是什么

 

社区是一个连接人与信息的场所,由平台或者用户生产信息,用户消费信息的一个过程。同时也可能延伸出连接人与人,人与物。

 

对于互联网金融产品来说,在社区中,重要的是在人与信息之后,能够连接的是人与物,也就是用户去理财、借贷或者交易行为。即通过社区来转化用户。

 

2、对于垂直社区,社区是附属品

 

对于在互联网金融产品领域中个,搭建一个社区,如果是做产品,而不是做垂直的社区产品,那么社区一定是一个附属品,是围绕产品的核心功能或者商业变现开展的。

 

如陆金所的陆社区,围绕产品核心盈利功能定期、活期、网贷、基金等开设了一个社区板块,发起话题,邀请KOL和使用用户积分体系,促进用户参与社区搭建。

 

 

(陆金所:陆社区)

 

3、 社区提升ROI

 

互联网金融产品搭建社区不是目的,借助社区提升单个用户的投资价值才是真实的意图。金融产品获取单个用户成本本身就很高,如果能提升单个用户价值,ROI(投资回报率)就能相应提升。

 

社区具有放大用户存在感和消耗用户时间的特性,自然而然就加上了社区这样一个功能。放大用户存在感是因为好的社区能够让用户在社区找自己,找到和自己相似的观点或者相似的情绪,也可能是完全相反的认知冲击。用户会在这种情况下,不断地将自己的时间消耗在社区上,可能就为了争论某一个观点,这个观点可能还没用,但用户就是喜欢争论,一吐为快。

 

注意力经济的时代还没过去,吸引用户的注意力就是最贴近商业变现的地方。

 

二、社区内容:互金产品用户喜欢的内容

 

社区最初连接是人与信息,搭建社区就得回到社区最初的本意。从内容切入,搭建一个互联网金融产品的社区,是一条可行的途径。尤其搭建用户喜欢的内容。

 

1、优质内容是根本

 

优质的内容能实实在在地帮到用户,这一点已经覆盖了多数用户的需求。搭建一条优质“生产线”,就很必要了。对于多数互联网金融来说,相比传统的金融公司,提供专业的投资研报,是一件非常费成本的事情,大多数都采用了引进媒体、UGC或者KOL文章的策略。对于用户来说,有了这些或许还不够,自产内容或许才是最终的优质内容的“护城河”。

 

(1)优质内容产出方法:平台先带头

 

“从众效应”的前提是有人做了示例,才有可能引发围观,优质内容也是一样的。社区对引进的内容质量做好把控,每一篇文章都能做到高质量并且时效性强,用户持续打开阅读的可能性才更强,用户对好文章是会产生依赖感的。除此之外,社区自产内容也要具备高质量且时效性强的特点。不过,这也增加了运营成本,可能很多金融产品公司都不愿意这样做。

 

对于的这个阶段的用户,都是消费型用户。既不建议开放评论,也没有必要开放用户发布文章的功能。从效果看,评论往往还需要结合其他功能一起上线,如积分体系。本身发布长文章,对于互联网金融产品的用户来说,更是可能性极小的事情,写一篇长文章本身门槛就很高,而且还是专业性较比强的金融文章。

 

好东西要分享。对于优质文章一定要有分享功能,用户自带分享的欲望,分享的门槛很低,而且是一件产品自传播的设计。前期除了打磨优质内容外,还要考虑产品的传播,因为好的产品是自带传播特性的。

 

 

(格隆汇:专业提供提供海外证券资讯)

 

(2)优质内容产出方法:让用户来模仿

 

对于用户来说,在社区表达自己的观点的冲动始终会有,开放评论、点赞、收藏功能就很有必要了。在有一定的优质内容前提下,会有小部分量的用户在阅读长文章后,表达观点,但仍然是少部分。

 

上线积分体系,开放话题以及短内容,激发用户参与讨论的热情和降低用户的参与门槛,都是这阶段适合做的事情。还有让积分与用户的评论、分享、阅读行为挂钩;提供话题,话题具有聚合观点,发表观点的作用;上线发布简短内容的功能,就像发朋友圈一样简单。

 

社区具有一定氛围后,用户的模仿的天性就很容易表现出来;用户就不仅是内容消费型用户,也是内容本身生产的用户,形成了一个良性互动的社区氛围。

 

2、优质内容的话题性

 

社区能否一直活跃,优质内容的话题很重要。长文章、专题、短内容都需要引导用户形成一个有讨论的氛围。社区的话题是一端用户的疑问,是另外一端用户的解答,社区要做“疑问”和“解答”之间的桥梁。问答社区知乎就做得非常好,不仅有用户与用户之间的邀请回答功能,还有点赞、评论、新增回答等提醒体系。

 

(知乎:XX邀你答题,XX更新提醒)

 

3、推荐内容是加速器

 

引进的、社区工作人员自生产的、以及用户生产的优质内容,要不断地推荐给更多用户,越是优质的内容,形成的头部效应会越明显。这些内容主导整个社区调性和活跃度。

 

(1)算法推荐

 

用户只对自己喜欢的感兴趣。在具有一定内容量和用户数据时,给用户推荐他们感兴趣的资讯和内容,用简单的推荐机制(可能都算不上算法推荐)推送,势必会给用户带来一种惊喜感。

 

由于人对相似的且喜欢东西会更有阅读兴趣,算法推荐在社区搭建中,已经趋势了。关于判断用户是否会感兴趣,在没有用户数据的情况,不断地打上“你可能感兴趣”的标签推送给用户,测试用户感兴趣的方向,在有些用户标签的情况,则推荐并加优化。

 

 

(支付宝:常用功能智能推荐)

 

(2)花式整合

 

一篇长文章,一个话题,久了形式上会有些单调。优质的内容可以不断地二次整合和加工,以新的形式出现,图文、小视频或者海报等,甚至还可以形成内容关系网,再次推荐给用户。

 

(3)分享内容是增长

 

产品应该是自传播属性的,产品的社区更应该如此。优质长文章、话题、短内容、小视频都应该分享功能,在产品设计中,应重点考虑推荐分享功能的设计。分享意味着用户对社区认可,也意味着产品增长。

 

三、社区体系:降低用户的参与门槛

 

用户参与社区的门槛一定要低,这几乎是产品设计的共识,前提社区是已经形成了自带某种属性了。在社区运营上,搭建一套好的产品框架,往往运营起来能够起到事半功倍的作用。

 

1、社区运营以产品为导向

 

(1)社区框架

 

搭建不同阶段的社区框架。对于起步阶段,在优质内容的展现形式功能和分享功能上不断优化。

 

展现形式和文章标题一样,决定了用户的打开率。

 

在用户打开文章后,优质的内容保证用户会正常阅读完成,随后用户就会有一种分享的冲动,产品设计应该满足用户这种冲动,提供足够便捷的分享功能。

 

对于初期以内容切入的社区来说,产品设计中要重点考虑用户的打开率和用户分享率。

 

(2)互动机制

 

在有一定量(具体以产品用户量占比为准)的用户参与社区时,就要提供更加方便的互动产品机制设计。在用户表达观点功能和用户分享功能设计并迭代优化。

 

用户表达观点功能如发表内容、发表评论等,发表内容时,在产品设计应考虑,发布入口是否显眼,编辑框是否符合人在手机中的操作,能否简便关联话题等。发表评论同样也是。

 

用户分享功能则要继续优化,不仅支持文章分享,也要支持评论分享,一切社区的东西都应该可以分享。产品应该具备这样的规划理念。

 

(3)小工具

 

在某些互联网金融产品上,还可以为用户提供小工具,帮用户节省时间或者降低用户参与社区的门槛。如股票交易,提供一键交易利润分享、资讯分享至社区的功能。理财产品可以提供记账笔记,笔记自动关联投资、理财等。

 

小工具本身是一款轻量化的产品,与社区紧密贴合在一起的时候,将帮助用户降低参与社区的门槛。

 

(4)建立用户激励体系

 

用户是需要激励的,如果没有激励,即使再优质的内容,也有可能只能在一小部分人中传播。产品设计中,既要考虑用户与用户之间互动的激励,也要注重社区与用户之间的激励。

 

用户的点赞、评论、发表观点,都可以给另一些用户提示,形成一种反馈机制。比如A用户发表的文章被B用户点赞了,A用户就应该收到B用户的点赞的通知。这是用户与用户之间的互动激励。

 

在社区与用户之间的激励中,不仅要包括用户与用户这种互动体系,还要有奖励体系。用户在完成了点赞、评论或者发表了一篇优质的文章后,可获得相应的积分,而积分可换取跟精神或者利益挂钩的东西。在某些互联网金融产品中,常常还应有等级、排行榜、勋章等类似游戏化产品的设计方式。

 

(5)版本迭代和场景搭建

 

搭建社区是一件慢活。产品规划社区时,应该要有全局且较长周期的规划,每一个周期确定一个关键指标,与社区运营协同达成指标。除此之外,社区将用户停留的时间延长后,带来了很多新的场景,有新的场景,意味着就有新的商业变现的可能。这正是互联网金融社区应该起到的作用。

 

好的产品应该自带传播属性,社区功能比互联网金融其他功能更具传播属性,在保证社区调性的前提,应该不断地降低用户的参与的门槛,这一点,产品规划最为重要。

 

四、社区意义:帮助用户成长

 

社区连接了人与信息,好的信息,优质内容会让用户有收获。收获能够帮助用户成长,反之也能留着用户。

 

1、成长是动力

 

对于一个愿意在社区闲逛的用户,一定是因为社区有吸引力用户的东西存在。对于互联网金融产品的用户,相对来说,经济能力和知识修养较好,有一定的判断力。社区有没有让这些用户有收获的能力,他们是能感受到的。让这批用户成长,是社区应该有的使命。

 

2、延长用户生命周期

 

用户的成长,必定能够带来用户生命周期(LTV)的延长,单个用户给产品的利润将持续增长。这是互联网金融产品社区存在的最终目的。


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