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月入过万的“体验官”背后,是门正崛起的To B生意

发布时间:2018-12-19 14:43   次阅读

去手机店试机,去4S店看车,在网店下笔订单,逛逛新开的商场。寻常的生活体验,有人将它变成了每日赚钱的方式。

 

在名为“偶业”的APP或小程序上,用户通过做任务的形式完成产品调研、服务体验与品牌互动,获取相应的现金奖励。靠着去各大汽车4S店做试驾、在超市完成拍照任务等方式,部分用户可月入过万,甚至有人能实现月收入两万。

目前,该款APP下载量超过200万,月活跃用户2万多,总交易金额超过1200万。

当酒店试睡员、美食店试吃员不再是什么新奇的职业,人人都是产品和服务的“体验官”也成为可能。

推出“偶业”产品的及客科技,成立于2017年3月,由老牌的市场调研公司赛诺犀数孵化。偶业定位于移动调研平台,及客科技希望让消费者为品牌提供真实的体验分享,以移动调研颠覆传统的市场调查行业。

在及客科技创始人李铒金看来,消费者的选择多了,幸福感却在下降,因为“走心”的品牌并不多。与此同时,对品牌方而言,流量成本飙升,提升品牌价值得靠对消费者需求的深度挖掘,以及实际的服务体验创新。

“传统的调研方式越来越不方便。”接受《21CBR》专访时,李铒金先谈起了自己创业的初衷。从事市场调研和营销咨询工作14年、服务了超过150个品牌,李铒金发现,传统市场调查行业有着难以克服的痛点:数据获取的成本高、耗时长,调查的外包层级多,甚至数据的采集过程也存在不公正的问题。“我在想,这些问题在移动互联网的帮助下,可以有更好的办法解决。”

经过近7年的探索,2017年,李铒金团队决定成立一家独立公司,全心投入新产品“偶业”的打磨。

类似滴滴打车的接单模式,在偶业平台上,品牌商和市场调研公司发布任务,消费者领取并完成任务后,任务创建方会对完成情况进行验收,确认合格则发放报酬。报酬额度依据任务而定,完成单个4S店的探店试驾任务可获100元奖励,参与一些特定话题讨论也会收到小额红包。

调研员、促销员、店员等群体,是偶业APP最早发展的第一批用户,“偶业”的名字构思也由来于此。

“APP最开始是想给在全国跑店的市场经理、调研员使用。我们想,他们用移动调研替代原来死板的工作模式是什么心情,应该是‘做完了,欧耶’。另外从字面意思上看,它也表示‘偶尔做做的职业’,消费者的体验分享不仅对品牌有价值,还能随手赚到钱。”李铒金说。

目前使用偶业APP的用户中,有不少是讲究生活品质的家庭主妇,以及喜欢研究汽车的“车友”。偶业所发展的B端品牌商已有20多家,主要客户集中在手机、汽车、化妆品三大行业,其中不乏上汽通用别克、欧莱雅、广汽三菱、苏宁、新天地等大型公司。

事实上,相比中小型企业,体量庞大的品牌商对移动调研的需求更加刚性,尤其是汽车品牌。

据李铒金介绍,不少车企会使用一种“神秘顾客访问”的调研方法,调查人员以消费者或潜在消费者身份访问4S店,考察该店的真实消费体验。该调研每个季度进行一次,全国每家4S店回收两个样本,一个样本的报价近2000元。这种传统的线下调研存在被店员察觉的风险,同时由于耗费的时间、人力成本不小,存在一些争议。

更低廉和便捷的移动调研可以解决这些问题。李铒金称,在偶业上,汽车品牌商可以实现每个月回收一家4S店的12个暗访样本,客观性更有保证,同时消费者替代了市场调研员的角色,成本较低。此外,除了自己旗下门店的情况,品牌商还能了解竞品店的情况,积累更多行业对比的数据。据了解,仅别克一家公司,每年在偶业平台的调研费用投入就将近千万。

除了让调研更便捷,李铒金认为,偶业更重要的价值,在于让调研本身成为体验。“获取数据只是一方面,消费者做调研任务的过程实际上变成了一种用户运营。当消费者帮品牌商在超市拍照调研、写下点评,潜意识中他们会反复加深一种印象:我帮你做事让你变得更好,是因为我认可你。在心理学上,这叫行为一致性原理。”李铒金说。

商业模式方面,偶业主要依靠品牌赞助、广告费和商品交易抽成。其中,品牌商发布任务所需的劳务费、赞助费,作为平台方的及客会抽取部分服务费;用户在平台上产生商品交易,平台方会按比例抽取利润。这三大收入来源的抽成比例在5%-20%之间。李铒金预测,“大概明年6、7月份,单月破一千万的资金流水,应该是没问题的。”

除了提升自己的造血能力,资本也在予以助力。2018年11月底,及客科技完成数千万元Pre-A轮融资,由以太资本领投。李铒金表示,资金将主要用于继续完善产品、线上线下拉新以及B端商户的维护和激励。

对成立仅一年多的及客科技而言,路还很长,颠覆传统可能没那么容易。但李铒金很有信心,他估计整个市场规模在六七百亿,发展空间仍然巨大,会有越来越多品牌重视用户体验的改进。

“对我们来说,时间是最大的挑战。做To B没有一夜成名的,一切都得一步步来。”李铒金说。

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